“中通快递员回绝将生鲜快递送货上门，超时后还私自把烂掉的快递寄回，我投诉了快一个月，都没有收到中通快递公司的后续处理成果，我十分不满意！”近来，家住常州市的市民韩女士向扬子晚报/紫牛新闻记者反映，自己寄往姑苏相城区的一份水蜜桃生鲜快递被快递员回绝送货上门，寄出10天后，快递员竟私行将超时的快递寄回了发货地址，导致水蜜桃悉数烂掉。韩女士为此向中通快递进行投诉，成果投诉到今日都没有得到中通快递的任何回复。

  寄件人韩女士和记者说，6月26日早上，自己在中通快递的小程序上下单，从江苏省常州市武进区雪堰镇春语堂生态农场，寄出了一份送往江苏省姑苏市相城区的生鲜快递——两盒精巧包装的水蜜桃。下单前，中通快递物流显现该快递估计将在27日下午两点前送达目的地，所以韩女士定心地支付了13元的快递费。随后，这件生鲜快递在当天上午由中通快递宣布，并在27日早上六点抵达中通快递姑苏相城一部网点，由快递员刘先生（化名）担任派件。

  本认为这次快递会像平常相同顺畅送达，但27日正午，韩女士在手机上发现快递物流反常，原因显现“收件人拒收或回绝签字，投递失利”，为此韩女士赶忙联络客户问询详细状况。客户回复称，快递员只把快递送到了自己地点的单位楼下，不愿意送货上门，而且服务情绪恶劣。在交流无果后，快递员便直接以“拒收”的名义，将快递带走了。

  韩女士表明，她之所以挑选中通进行快递，是由于中通快递许诺同省快递须在三天内送达，且生鲜件会由快递员送货上门，并让收件人当面验货签收。面临现在这样的一个成果，韩女士十分不解：“尽管寄的不是什么宝贵的物品，但连送货上门这样的根本服务都做不到，实在是让人绝望了！”

  韩女士和记者说，在6月27日第一次投递失利的当天，自己就把这一状况向中通快递客服进行了反映。反映后的第二天，快递员刘先生才赞同进行二次派送。关于二次派送，客户向韩女士反映，在28日下午三点多，他接到了快递员刘先生的电话，告诉自己需自行前往单位地点写字楼的五楼电梯口处取货，而此刻已逾越了许诺的估计送达时刻近26个小时。

  “快递员不只没有送货上门，仅仅告诉我自行去电梯口取件；而且我到了电梯口后，快递员又告诉我，他没有带笔，如我要签收，就必须需求我再次折回办公室找笔过来签字。”对此，客户表明，快递员既没有在规则时刻内送货上门又没有带笔，而且自己也不知道快递盒里的水蜜桃是否由于超时而有所损坏，所以才会导致快递无法正常签收，并非自己拒签。

  6月30日，韩女士得知快递第2次投递失利后，在国家邮政局邮政业顾客申述受理中心的微信大众号上进行投诉。经过韩女士发来的投诉内容，记者看到韩女士的首要投诉内容为三点：“快递没有确保时效，派送超时；快递员没有送货上门；快递员派送情绪恶劣。”对此，韩女士要求中通快递姑苏相城一部网点进行补偿并赔礼抱歉。

  “7月1日，中通快递的客服给我打了一个电话，说是会去核实状况，但直到今日，我也没有收到他们的回复，更别提抱歉和补偿了！”对此，韩女士十分愤慨，表明中通快递作为一家物流服务企业，对客户竟然是这样的服务方法和情绪，太让人意外和绝望了。

  7月5日，韩女士意外收到了一个来自姑苏相城的生鲜快递，翻开快递一看，正是自己之前寄给客户的两盒包装精巧的水蜜桃，现在却已悉数烂掉。韩女士和记者说，这是快递员刘先生在没有与自己交流的状况下，私行将快递寄回发货地址，此刻间隔她寄出快递的时刻已有十天之久。

  为此，记者致电快递员刘先生了解状况，但电话无人接听。所以，记者于7月5日联络快递员刘先生所属的中通快递姑苏相城一部网点，问询关于该事情的详细状况。中通快递姑苏相城一部网点客服表明，她们的确收到了来自韩女士的投诉，将依照规章制度对快递员刘先生加强训练办理。

  但当记者进一步诘问针对此次事情该怎么样处理时，对方表明，现在没有得知处理状况，将在48小时之内奉告记者详细处理成果。但直至扬子晚报/紫牛新闻记者发稿，记者与韩女士都未收到中通快递的回复。