5月16日，天猫无忧购宣告发动“尖峰体会规范”建造，打造“晚到必赔”、“48小时极速售后”、“正品溯源”、“一物一证”等引领性特征服务。将来，产品未在许诺日期送达，一概赔付顾客延误金；顾客建议问题求助，48小时内处理。

  除了晋级网购体会之外，天猫也在慢慢地添加日子服务事务。天猫上能买上门保洁，买了空调送货上门一起装置到位，买的衣服不合身，专业改衣师上门服务。

  2018年，天猫联合银泰、大润发等同伴，在三城落地了五家“线下服务日子店”，挑选易改衣、包拯、闪修侠、菜百首饰、广诚表行等行业界优质服务商，供给家政、改衣、鞋包维护、手机快修等一站式服务。

  一起，天猫战略投资家装后商场服务商“神工007”、“匠多多”，打造线下居家服务中心，在全国范围内供给灯具、指纹锁、卫浴、集成吊顶、浴霸等品类规范化的“快装快修”服务，处理家装建材范畴的恶疾，让服务价格透明化、服务规范化、服务流程可视化。

  2018年，天猫家电家装一体化送装服务网点已超越10万个，下沉深化到390个县乡镇，包含四川甘孜州，新疆塔什库尔干，青海果洛藏族自治州，贵州黔南布依族苗族自治州等偏远地区均已掩盖。

  “本年天猫将再落地3000家专属服务网点，完成1-6级行政区纵深掩盖，让香港、台湾等地也能完成到家装置装备服务。”天猫服务生态发展部总经理刘彦娣表明。