“双十一”之后，快递公司迎来送件高峰，不少快递员为了省时方便，常常会将快递放在物业或者是小区内的“快递易”里，这让快递员们方便了不少，但同时也给用户所带来不小的麻烦。近日，就有市民反映，中通快递的快递员在没给任何通知的情况下，私自将快递放在小区快递易内，由于迟迟没有收到通知，用户将问题反映到中通公司，但快递员却答复，如需送货上门，建议用户近段时间选择其他的快递公司。

  近日市民程女士反映，前段时间她网购了商品，但是始终没收到快递公司的电话，查询物流时却显示“快件已被签收”。后来经过多次电话咨询，才清楚自己的快递被快递员放在了小区门口的快递易里。“我之前没有接到任何通知，我也没同意将快递放在快递易里。”程女士说，之所以不愿意使用快递易，是因为担心快递在运送过程中有损坏，放在快递易里她没法现场验货，如果商品真的出现了问题，后期会给买家、卖家、快递都造成一些不必要的麻烦。

  程女士说，她投诉后又接到快递员的电话，称中通快递从来都不会送货上门，就是放在速递箱子里面，这是中通的规定。“他还告诉我爱用不用，最好是以后买东西，都写上拒收中通。”这快递员的态度让程女士非常不满。

  14日记者联系到中通快递这位陈姓快递员，对于程女士的反映，陈先生感觉自己很冤枉。陈先生说，因为近期快递实在是太多，很多时候若用户所在的小区有快递易，他们都会将快递放在里边，之后快递易会有自动短信通知，期间也没有一点费用。“但顾客非要求送货上门，我于是就向这位客户建议，如果在近段时间还买东西的话，可以先选择别家的快递，毕竟我们的件实在太多，可能真顾不上直接送到家门口。”

  随后记者联系到青岛中通投诉热线，一位工作人员介绍，现在公司确实有规定，若用户没有特别的条件，会将快件放在小区内的快递易内。“之前也不会打电话沟通，是默认放在快递易的。”这位工作人员介绍，若需要客户送上门，可以打电话给快递员或中通，也可以在寄件时要求标注不放在快递易，这样快递员就会送上门。

  “根据公司要求，快递员如果把快件放在快递易内，必须事先和用户沟通，得到对方的许可。”记者联系到快递易全国热线，一位工作人员介绍，随后快递易会发送1065开头的通知短信。对方解释，快递放在快递易24小时内是免费的，但超过时间就会收取一定的费用。这位工作人员解释，现在也确实存在用户会收不到短信的情况，可能是手机设置或者是延迟发送等问题，所以大多数都会由快递公司事先通知。

  青岛市12315消费者投诉举报指挥中心工作人员介绍，依规定，快递寄送的过程中，用户与快递公司达成相关的寄送协议，应该将快递送到收件人手中。“如果是快递公司在没有事先和用户沟通的情况下，私自将快递放在快递易内，就是没有履行协议。”工作人员介绍，遇到这一种情况可以向12315反映投诉。