10月28日 天猫超市今天宣告，将联合菜鸟推出“送货上门，不上必赔”服务，许诺非特别原因，天猫超市产品一概送货上门，若无法达到，顾客可获得补偿。依据方案，该服务首先落地北京、上海、广州、深圳、杭州、武汉，并将逐渐掩盖全国。

  本年以来，受疫情以及配送区域约束等归纳要素影响，快递上门服务渐渐的变成了困扰职业的难题，而花了钱的人快递上门的呼声渐渐的升高。“全部为了顾客体会。”天猫超市体会负责人朴正表明，“咱们决议即日起首先在6城发动‘送货上门，不上必赔’的服务，只需契合赔付规范的顾客，都将收到渠道发放的天猫超市卡。未来，该项服务逐渐掩盖全国。”

  经过近10年的展开，天猫超市掩盖产品全品类，并供给快递“1小时达”，“半日达”、“次日达”服务，渐渐的变成了老百姓日常日子中不可或缺的一部分。朴正以为，这项行动是天猫超市为客户供给送货上门服务的决计和决计。“渠道补偿不是终究意图，继续优化顾客购物体会才是咱们矢志寻求的方针。”

  本年6月，由消费维权安排联合各地消协、消保委安排一起展开的相关查询显现，超对折顾客要求“送货上门”被拒，快递公司不经收件人答应，私行将快递放入快递柜中的状况屡次产生。

  “因为线下配送状况多样，天猫超市的配送团队——菜鸟直送，也会坚持和物业、安保交流，给予顾客最满足的上门服务。” 菜鸟直送副总裁沈建锋介绍，当顾客下单时，体系会主动判别顾客的收货地址，若非政府机关、监狱、校园等特别场所，均支撑不上门必赔。